Questions fréquemment posées
à propos du
Centre Hospitalier de Soavinandriana
1. Le Centre est-il un établissement public ou privé ?
2. Acceptez-vous des patients autres que les militaires ?
3. Pouvez-vous nous décrire brièvement la procédure d'admission ?
4. Qu'en est-il de vos archives ?
5. Est-ce que vous travaillez avec les sécurités sociales étrangères ?
7. Est-il possible de prendre rendez-vous par téléphone pour une consultation ?
8. Quelles sont les papiers nécessaires pour palier au paiement si on a un tiers payant ?
9. Si j'ai des réclamations à faire, comment procéder ?
10. Quelle sont votre méthode actuelle de tarification et le mode de paiement ?
11. Quelle est la pathologie la plus meurtrière rencontrée chez vous ?
12. Que doit faire un étudiant étranger pour pouvoir effectuer un stage chez vous ?
REPONSES
1. Le Centre est-il un établissement public ou privé ?
Le Centre est un établissement public
à caractère industriel et commercial (EPIC). Il fonctionne avec un budget autonome,
c'est ce qui explique sa différence (en terme de tarif) avec les hôpitaux publics et sa
ressemblance (en terme de fonctionnement) avec les cliniques privées. Il ne fait pas de
distinction au niveau de l'accueil des patients (particulier, fonctionnaire civil ou
militaire) sauf en terme de prise en charge. Il dispose de techniciens et médecins
totalement de nationalité malagasy.
2. Acceptez-vous des patients autres que les militaires ?
Le Centre est un hôpital polyclinique qui reçoit tout type de patients, militaires ou civils,autres nationaux ou étrangers du moment qu'ils sont en mesure de s'acquitter des frais d'hospitalisation et de soins et en fonction de la disponibilité de l'accueil.
3. Pouvez-vous nous décrire brièvement la procédure d'admission ?
On peut être admis au Centre suite à une consultation interne. Les patients qui sont passés par les Urgences peuvent aussi être admis. Ceux qui sont munis d'un Billet d'hôpital établi par un praticien en dehors de l'hôpital doivent passer par le service de triage (Urgences).
4. Qu'en est-il de vos archives ?
Les archives de l'hôpital sont bien tenues. Suivant leur nature, certaines sont détruites au bout d'une certaine période. Néanmoins, les registres officiels d'admission, de naissance et de décès sont conservés. Plusieurs personnes de par le monde ont recours à ces archives soit pour déterminer les causes de décès de leurs parents soit pour prendre en photo les pages concernant leur naissance.
En particulier, les noms des médecins ayant servi à l'hôpital sont disponibles.
5. Est-ce que vous travaillez avec les sécurités sociales étrangères ?
A part Mondial Assistance, nous n'acceptons pas les feuilles de remboursement des sécurités sociales. Néanmoins, nous les remplissons pour vous permettre tout remboursement ultérieur suite au paiement effectué. De même, nous n'avons pas les moyens techniques nécessaires pour exploiter les cartes de crédit ou paiement en ligne.
6. Nous organisons un séminaire international durant lequel nous allons recevoir d'illustres invités, est-il possible de réserver des chambres chez vous pour parer à toute éventualité ?
L'hôpital assure un service public,
donc nous n'avons pas le droit de bloquer inutilement des lits si quelqu'un d'autre en
aurait besoin. En cas de nécessité, nous faisons toujours tout pour recevoir les malades
ou au moins les transférer dans un autre milieu médical.
7. Est-il possible de prendre rendez-vous par téléphone pour une consultation ?
Évidemment, un rendez-vous pris par téléphone est valable mais doit être régularisé auprès du secrétariat du service concerné.
8. Quelles sont les papiers nécessaires pour palier au paiement si on a un tiers payant ?
Pour les fonctionnaires civils et militaires, nous exigeons une prise en charge (partie administrative) établie par le Ministère de tutelle et visé éventuellement par le Ministère des Finances. Pour les employés de sociétés qui ont passé une convention avec le Centre, une prise en charge établie par l'autorité compétente suffit. Pour les autres sociétés, nous sommes dans l'obligation de leur faire payer tout pour se faire rembourser ensuite auprès de leur employeur.
9. Si j'ai des réclamations à faire, comment procéder ?
Quelle qu'en soit la raison, si vous avez des réclamations, le mieux serait d'aller voir le chef du service concerné ou de vous adresser à la direction de l'hôpital (ou du moins lui adresser une lettre de réclamation) pour qu'elle puisse prendre les mesures de redressement nécessaires.
10. Quelle sont votre méthode actuelle de tarification et le mode de paiement ?
Pour l'hospitalisation, nous
distinguons les coûts du séjour, des médicaments et des actes et analyses effectués
ainsi que le repas (offerts par un organisme privé agréé). Le paiement consiste en un
acompte correspondant à 5 jours d'hospitalisation à renouveler à chaque terme. Notons
que la pharamcie payante au sein du Centre est gérée par une société privée dans
laquelle nous n'avons pas de droit de regard.
Pour les soins et consultations
externes, le calcul est basé sur la valeur des lettres-clés et le pré paiement est de
rigueur.
11. Quelle est la pathologie la plus meurtrière rencontrée chez vous ?
La situation change d'une année à une autre. Actuellement, c'est l'AVC (accident vasculaire cérébral) qui est le plus fréquent (une entrée toutes les 32 heures en moyenne) dont 70% des cas sont d'origine hypertensive. L'issue est fatale à 35%.
12. Que doit faire un étudiant étranger pour pouvoir effectuer un stage chez vous ?
Plusieurs étudiants étrangers (médecine, pharmacie, soins infirmiers) passent leur stage chez nous (France, Australia, New Zealand, Germany, UK, Suisse, Norvège). Pour cela, il faut contacter au préalable la direction de l'hôpital par email ou par courrier normal en précisant la période de stage, le/les services demandés et le niveau d'études de l'étudiant. Une convention de stage entre nous et la faculté concernée est à établir en début de stage. Dans tous les cas, l'accord de stage dépend en premier lieu du chef de service d'accueil, seul responsable du planning et de l'encadrement de stage.
Si vous avez aussi des questions à poser, veuillez nous l'envoyer directement.